Ollaan ihmisiksi – toisillemme
Tervetuloa työpaikalleni, joka päivä. Kunnioitetaan toistemme työtä.
Asiakaspalvelijoilla on oikeus turvalliseen työpäivään ilman loukkaavaa tai uhkaavaa käytöstä.
Me kaikki kaupassa kävijät voimme käytöksellämme vaikuttaa kauppojen työntekijöiden työskentelyolosuhteisiin ja työhyvinvointiin.
Toimitaan yhdessä epäasiallista käytöstä vastaan!
Miksi kampanjaa tarvitaan?
- 70 % asiakaspalvelijoista on kohdannut häirintää.
- 35 % on kokenut seksuaalista häirintää.
- Nuorista alle 25-vuotiaista häirintää on kokenut 80 %.
- 40 % asiakkaista on kohdannut muiden asiakkaiden epäasiallista tai häiriköivää käytöstä viimeisen vuoden aikana.
- Häiritsevä käytös kaupoissa on kasvanut 15 % → 21 %.
Tutustu Kaupan liiton kuluttajakyselyyn >
Lue lisää PAMin jäsenkyselystä >
Jokainen kaupassa kävijä voi vaikuttaa hyvään kohtaamiseen
Työssä kohdattu sanallinen loukkaaminen, seksuaalinen ahdistelu ja muu uhkaava käyttäytyminen koskettavat asiakaspalvelijoita valitettavan laajasti.
Kauppa on elinkeinoelämän suurin työllistäjä ja suurin nuorten työllistäjä. Positiivisten työelämäkokemusten varmistaminen vasta työuransa alussa oleville nuorille on erityisen tärkeää.
Muistetaan kohdella jokaista työssään arvostavasti!
Hyödynnä liittojen tuottamia työkaluja ja oppaita!
Verkkokurssi vaikeiden asiakastilanteiden hallintaan
Uhkaava asiakastilanne -verkkokurssi käsittelee vaikeiden asiakastilanteiden hallintaa ja ennakointia. Kurssin käytyäsi tunnistat mahdolliset uhka- ja vaaratilanteet, osaat varautua niihin ennakolta ja tiedät toimintaperiaatteet eri tilanteissa.
Häirintään puuttuminen kaupan alalla -opas
Liitot ovat päivittäneet syksyllä 2025 toimintaoppaan häirinnän ja seksuaalisen häirinnän estämiseksi, ehkäisemiseksi ja asiaan puuttumiseksi alan yrityksissä. Mukana on suositus asiakkaan varoitusmenettelystä häiritsevästi käyttäytyvän asiakkaan varalle. Päivityksessä huomioitiin myös digihäirintään varautuminen.
Auttaisiko yrityslähestymiskielto?
Kaupan liitto ja Palvelualojen ammattiliitto PAM ovat ajaneet ns. yrityslähestymiskiellon säätämistä Suomeen. Yrityslähestymiskiellon lainvalmistelu on käynnistynyt oikeusministeriössä keväällä 2025.
Naapurimaamme Ruotsin kokemukset osoittavat yrityslähestymiskiellon purevan toistuvaan vakavaan väkivallan uhkaan ja häiriökäytökseen kaupoissa.
Laki ei itsessään puutu tai estä huonoa käytöstä asiakaspalvelijoita kohtaan, mutta antaisi vahvan viestin siitä, että kaupoissa ja muissa asiakaspalvelutilanteissa kuuluu käyttäytyä asiallisesti ja toisia kunnioittaen.
Tutustu kannanottoihimme ja uutisiin yrityslähestymiskiellosta:
Kampanjamateriaalit
Kampanjavideot
- Ollaan ihmisiksi, 30 s.
- Ollaan ihmisiksi – Leila, 10 s.
- Ollaan ihmisiksi – Jere, 10 s.
- Ollaan ihmisiksi – Maryan, 10 s.
Myymälämateriaalit (pdf)
A2-juliste, Ollaan ihmisiksi
- ollaanihmisiksi_juliste_Leila_A2
- ollaanihmisiksi_juliste_Leila_A2_leikkuuvarat
- ollaanihmisiksi_juliste_Jere_A2
- ollaanihmisiksi_juliste_Jere_A2_leikkuuvarat
- ollaanihmisiksi_juliste_Maryan_A2
- ollaanihmisiksi_juliste_Maryan_A2_leikkuuvarat
A3-juliste, Ollaan ihmisiksi
- ollaanihmisiksi_juliste_Leila_A3
- ollaanihmisiksi_juliste_Leila_A3_leikkuuvarat
- ollaanihmisiksi_juliste_Jere_A3
- ollaanihmisiksi_juliste_Jere_A3_Leikkuuvarat
- ollaanihmisiksi_juliste_Maryan_A3
- ollaanihmisiksi_juliste_Maryan_A3_leikkuuvarat
A4-juliste, Ollaan ihmisiksi
- ollaanihmisiksi_juliste_Leila_A4
- ollaanihmisiksi_juliste_Leila_A4_leikkuuvarat
- ollaanihmisiksi_juliste_Jere_A4
- ollaanihmisiksi_juliste_Jere_A4_leikkuuvarat
- ollaanihmisiksi_juliste_Maryan_A4
- ollaanihmisiksi_juliste_Maryan_A4_leikkuuvarat
Somekuvat (jpg)
- ollaanihmisiksi_leila_story_1080x1920.jpg
- ollaanihmisiksi_leila_feed_1200x1200.jpg
- ollaanihmisiksi_jere_story_1080x1920.jpg
- ollaanihmisiksi_jere_feed_1200x1200.jpg
- ollaanihmisiksi_maryan_story_1080x1920.jpg
- ollaanihmisiksi_maryan_feed_1200x1200.jpg
Materiaali ruotsiksi, materialet på svenska
A4-affischen:
Bild på sociala medier
Materiaali englanniksi, material in English
A4 Poster:
Tietoa Ollaan ihmisiksi -kampanjasta
Ollaan ihmisiksi -kampanjalla halutaan herätellä asiakkaita miettimään omaa käytöstään niin myyjien kuin muiden asiakaspalvelutyötä tekevien ihmisten työhyvinvoinnin edistämisessä.
Kampanja näkyy joulukuussa muun muassa sosiaalisessa mediassa ja myymälöissä. Sosiaalisessa mediassa ovat käytössä kampanjatunnisteet #OllaanIhmisiksi, #VänligtBemött ja #LetsBehave. Kampanjailme on toteutettu yhteistyössä Mainostoimisto Smoyn kanssa.
Kaupan liitto käynnisti Ollaan ihmisiksi -kampanjoinnin ensi kerran vuoden 2017 lopussa yhteistyössä kumppaneiden kanssa. Toinen kampanjaponnistus järjestettiin vuonna 2021. Palvelualojen ammattiliitto PAM on ollut kampanjassa yhteistyökumppanina alusta saakka. Viestikapulaa ovat kuljettaneet myös Vantaan kaupunki ja Tampereen kaupunki omilla Ollaan ihmisiksi -kampanjoillaan vuosina 2019 ja 2021.
Mediatiedote 1.12.2025: 40 % Suomessa asuvista on todistanut asiakkaiden häiriköintiä – Ollaan ihmisiksi -kampanja muistuttaa hyvästä käytöksestä joulukaupassa
Lisätietoja hyvän työelämän teemoista:
Anniina Ulvila, työmarkkina-asiantuntija, Kaupan liitto, p. 040 501 9674, anniina.ulvila(at)kauppa.fi
Erika Kähärä, työympäristöasiantuntija, Palvelualojen ammattiliitto PAM, p. 040 764 5295, erika.kahara(at)pam.fi
Lisätietoa Ollaan ihmisiksi -kampanjasta:
Pia Pere-Vanhanen, viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Kaupan liitto, p. 040 867 1708, pia.pere-vanhanen(at)kauppa.fi
