Ollaan ihmisiksi – toisillemme
Tervetuloa työpaikalleni, joka päivä. Kunnioitetaan toistemme työtä.
Asiakaspalvelijoilla on oikeus turvalliseen työpäivään ilman loukkaavaa tai uhkaavaa käytöstä.
Me kaikki asiakkaat voimme käytöksellämme vaikuttaa palvelualoilla työskentelevien työskentelyolosuhteisiin ja työhyvinvointiin.
Asiallinen käytös kuuluu jokaiseen kohtaamiseen –toimitaan yhdessä epäasiallista käytöstä vastaan!
Kampanjamme käynnistyy jälleen 16.6.2026.
Miksi Ollaan ihmisiksi -kampanjaa tarvitaan?
- 70 % asiakaspalvelijoista on kohdannut häirintää.
- 35 % on kokenut seksuaalista häirintää.
- Nuorista alle 25-vuotiaista häirintää on kokenut 80 %.
- 40 % kauppojen asiakkaista on kohdannut muiden asiakkaiden epäasiallista tai häiriköivää käytöstä viimeisen vuoden aikana.
- Häiritsevä käytös kaupoissa on kasvanut 15 % → 21 %.
Tutustu Kaupan liiton kuluttajakyselyyn >
Lue lisää PAMin jäsenkyselystä >
Meistä jokainen voi vaikuttaa hyvään kohtaamiseen
Työssä kohdattu sanallinen loukkaaminen, seksuaalinen ahdistelu ja muu uhkaava käyttäytyminen koskettavat asiakaspalvelijoita valitettavan laajasti.
Kauppa sekä matkailu- ja ravintola-ala työllistävät valtavasti ihmisiä, mukaan lukien työelämään astuvia nuoria. Positiivisten työelämäkokemusten varmistaminen vasta työuransa alussa oleville nuorille on erityisen tärkeää.
Muistetaan kohdella jokaista työssään arvostavasti!
Hyödynnä liittojen tuottamia työkaluja ja oppaita!
Verkkokurssi vaikeiden asiakastilanteiden hallintaan
Uhkaava asiakastilanne -verkkokurssi käsittelee vaikeiden asiakastilanteiden hallintaa ja ennakointia. Kurssin käytyäsi tunnistat mahdolliset uhka- ja vaaratilanteet, osaat varautua niihin ennakolta ja tiedät toimintaperiaatteet eri tilanteissa.
Häirintään puuttumisen -oppaat
Liitot ovat päivittäneet toimintaoppaansa häirinnän ja seksuaalisen häirinnän estämiseksi, ehkäisemiseksi ja asiaan puuttumiseksi alan yrityksissä. Mukana on suositus asiakkaan varoitusmenettelystä häiritsevästi käyttäytyvän asiakkaan varalle. Päivityksessä huomioitiin myös digihäirintään varautuminen.
Auttaisiko yrityslähestymiskielto?
Kaupan liitto ja Palvelualojen ammattiliitto PAM ovat ajaneet ns. yrityslähestymiskiellon säätämistä Suomeen. Yrityslähestymiskielto on kesäkuussa 2026 edennyt lausuntokierrokselle, ja se on määrä säätää ennen vaalikauden 2023-2027 päättymistä.
Naapurimaamme Ruotsin kokemukset osoittavat yrityslähestymiskiellon purevan toistuvaan vakavaan väkivallan uhkaan ja häiriökäytökseen kaupoissa.
Laki ei itsessään puutu tai estä huonoa käytöstä asiakaspalvelijoita kohtaan, mutta antaisi vahvan viestin siitä, että kaupoissa ja muissa asiakaspalvelutilanteissa kuuluu käyttäytyä asiallisesti ja toisia kunnioittaen.
Tutustu kannanottoihimme ja uutisiin yrityslähestymiskiellosta:
Kampanjamateriaalit
Lataa käyttöösi Ollaan ihmisiksi -kampanjan materiaaleja:
- Kampanjavideot
- Myymälämateriaalit
- Somekuvat
Myymälämateriaaleista tarjoamme myös ruotsin- ja englanninkieliset versiot.
Tietoa Ollaan ihmisiksi -kampanjasta
Ollaan ihmisiksi -kampanjalla halutaan herätellä asiakkaita miettimään omaa käytöstään asiakaspalvelutyötä tekevien ihmisten työhyvinvoinnin edistämisessä.
Kampanja näkyy vuonna 2026 kesäkuussa ja joulukaupan aikaan muun muassa sosiaalisessa mediassa ja myymälöissä. Sosiaalisessa mediassa ovat käytössä kampanjatunnisteet #OllaanIhmisiksi, #VänligtBemött ja #LetsBehave. Kampanjailme on toteutettu yhteistyössä Mainostoimisto Smoyn kanssa.
Kaupan liitto käynnisti Ollaan ihmisiksi -kampanjoinnin ensi kerran vuoden 2017 lopussa yhteistyössä kumppaneiden kanssa. Palvelualojen ammattiliitto PAM on ollut kampanjassa yhteistyökumppanina alusta saakka. Viestikapulaa ovat kuljettaneet myös Vantaan kaupunki ja Tampereen kaupunki omilla Ollaan ihmisiksi -kampanjoillaan vuosina 2019 ja 2021. Vuonna 2026 mukaan liittyi myös Matkailu- ja ravintolapalvelut MaRa ry.
Lisätietoja hyvän työelämän teemoista:
Anniina Ulvila, työmarkkina-asiantuntija, Kaupan liitto, p. 040 501 9674, anniina.ulvila(at)kauppa.fi
Erika Kähärä, työympäristöasiantuntija, Palvelualojen ammattiliitto PAM, p. 040 764 5295, erika.kahara(at)pam.fi
Lisätietoa Ollaan ihmisiksi -kampanjasta:
Pia Pere-Vanhanen, viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Kaupan liitto, p. 040 867 1708, pia.pere-vanhanen(at)kauppa.fi
