Ollaan ihmisiksi

Kaupan liitto ja Palvelualojen ammattiliitto PAM, mediatiedote 10.12.2024

Kaupan liiton ja Palvelualojen ammattiliitto PAMin Ollaan ihmisiksi -kampanja alkaa joulukaupan siivittämänä 10.12.2024. Kampanjalla halutaan herätellä asiakkaita miettimään omaa käytöstään asiakaspalvelutyötä tekevien työhyvinvoinnin edistämiseksi. Myös lainsäädäntöön odotetaan lisää työkaluja.

Asiakkaiden epäasiallinen käytös kaupoissa on lisääntynyt huolestuttavaa tahtia. Kaupan yrityksistä saatujen tietojen perusteella erilaiset häiriö-, uhka- ja väkivaltatilanteet myymälöissä ovat peräti kolminkertaistuneet vuodesta 2020 lähtien. Sama suuntaus käy ilmi vuonna 2023 PAMin palvelualojen työntekijöille tehdystä kyselystä, jonka mukaan 70 prosenttia vastaajista oli viimeisen vuoden aikana kohdannut työssään asiakkaiden taholta häirintää tai muuta epäasiallista käytöstä*.

Ollaan ihmisiksi -kampanja muistuttaa, että kauppojen työntekijöiden on voitava työskennellä turvallisessa ympäristössä ilman vaaraa koskemattomuuteensa kohdistuvista fyysisistä tai sanallisista hyökkäyksistä tai ahdistavasta käytöksestä.

”Kunnioitetaan asiakaspalvelussa tehtävää työtä ja osaamista. Positiivista kierrettä syntyy, kun työntekijät voivat hyvin, ja asiakas saa miellyttävän palvelukokemuksen”, Kaupan liiton työmarkkina-asiantuntija Anniina Ulvila muistuttaa.

Joulun läheisyyteen ajoittuvalla kampanjalla liitot haluavat herättää asiakkaat näkemään ja kohtaamaan asiakaspalvelijat tasavertaisina ihmisinä ja samalla edistää positiivisten kohtaamisten synnyttämää hyvinvointia. Liitot kannustavat ottamaan kauppa-asioinnilleen mukaan ennen kaikkea hyvää joulumieltä.

Epäasiallinen käytös huolestuttaa kaupan työnantajia myös siksi, että se saattaa alkaa heijastua nuorten innokkuuteen hakeutua alalle töihin. Kaupan ala on elinkeinoelämän suurin työllistäjä, ja nuorten suurin työllistäjä.

”On tärkeää, että etenkin uransa alussa olevat nuoret saavat työelämästä myönteisiä kokemuksia. Kaupalle kyse on henkilökunnan suojelemisesta ja laajemmin vastuullisuudesta”, Ulvila tähdentää.

Yrityslähestymiskielto kaupoissa työskentelevien tueksi

Kaupan yrityksissä tunnistetaan työntekijöiden työssään kohtaamien häirintä-, uhka- ja jopa väkivaltatilanteiden voimakas kasvu, ja työturvallisuuden eteen tehdään aktiivisesti toimia. Myös liitot ovat kehittäneet toimintaohjeita ja työkaluja hankalien asiakaskohtaamisten varalle, mutta kaikkein haastavimpiin tilanteisiin ne eivät ole tuoneet ratkaisua.

”Nykyiset ohjeet ja työkalut eivät kuitenkaan riitä kaikkein haastavimpiin tilanteisiin, joissa työntekijöiden turvallisuus on uhattuna. Yrityslähestymiskiellon voimaansaattaminen mahdollisimman pian on välttämätöntä, jotta työpaikoilla voidaan paremmin estää häiriökäyttäytyminen ja turvata henkilöstön hyvinvointi”, toteaa työympäristöasiantuntija Erika Kähärä PAMista.

Kaupan liiton ja PAMin jo pitkään kannattama laki yrityslähestymiskiellosta on parhaillaan virkamiesvalmistelussa oikeusministeriössä. Lailla tarkoitetaan yrityksen mahdollisuutta hakea toistuvaa häiriötä aiheuttavalle henkilölle lähestymiskieltoa. Vaikka työturvallisuudesta huolehtiminen on työnantajan lakisääteinen tehtävä, tällä hetkellä työnantaja ei voi aloittaa lähestymiskieltoprosessia suojatakseen työntekijöitään.

Kaupan alan lisäksi ongelma on tunnistettu myös muilla toimialoilla. Toukokuussa 11 järjestöä vetosi päättäjiä tarttumaan viivyttelemättä yrityslähestymiskiellon säätämiseen.

”Häiriökäyttäytymisen kitkemiseksi tarvitaan kokonaisvaltaista lähestymistapaa. Yrityslähestymiskielto on yksi tärkeä keino, mutta yhtä olennaista on varmistaa työntekijöiden asianmukainen perehdytys, riittävät vartiointipalvelut sekä tuki työntekijälle häirintätilanteiden jälkeen”, Kähärä toteaa.

Ollaan ihmisiksi -kampanja näkyy somekanavilla ja myymälöissä joulun alla

Kaupan liiton ja PAMin kampanja näkyy muun muassa sosiaalisessa mediassa ja myymälöissä 10.–23.12. Sosiaalisessa mediassa ovat käytössä kampanjatunnisteet #ollaanihmisiksi, #vänligtbemött ja #letsbehave.

Kaupan yritysten on mahdollista osallistua kampanjaan joko Kaupan liiton ja PAMin tuottamalla materiaalilla tai vaihtoehtoisesti omalla materiaalillaan, jossa on mukana yhteinen Ollaan ihmisiksi -kampanjatunnus sekä maininta kampanjan alkuperästä. Esimerkiksi Osuuskauppa Keskimaa ja Puuilo ovat jo tänä vuonna käynnistäneet omat vastaavat kampanjansa myyjien kokemaa häirintää vastaan. Myös Clas Ohlson ja Motonet kampanjoivat myymälöissään joulukuussa.

Ollaan ihmisiksi -verkkosivulle on koottu tietoa kampanjasta, kampanjamateriaaleja, aiheeseen liittyviä tutkimuksia, liittojen yrityksille ja työntekijöille tuottamia oppaita ja verkkokoulutuksia sekä kirjotuksia ja kannanottoja turvallisemman asiointiympäristön puolesta.

Kaupan liitto ja PAM ovat kampanjoineet Ollaan ihmisiksi -teemalla vuodesta 2017 lähtien.

Tutustu kampanjaan: ollaanihmisiksi.fi >

Lisätiedot:

Anniina Ulvila, työmarkkina-asiantuntija, Kaupan liitto, p. 040 501 9674, anniina.ulvila(at)kauppa.fi

Erika Kähärä, työympäristöasiantuntija, Palvelualojen ammattiliitto PAM, p. 040 764 5295, erika.kahara(at)pam.fi

Lisätietoa Ollaan ihmisiksi -kampanjasta:

Pia Pere-Vanhanen, viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Kaupan liitto, p. 040 867 1708, pia.pere-vanhanen(at)kauppa.fi

* Palvelualojen PAMin kysely vuonna 2023: PAMin jäsenkysely 2023 – PAM

Kaupan liitto on elinkeinoelämän suurimman toimialan kaupan ääni yhteiskunnassa. Yhdistämme koko alan vähittäis- ja tukkukaupasta digitaaliseen kauppaan. Neuvottelemme kaupan työehtosopimukset ja elinkeinopolitiikan ratkaisut. Teemme työtä, jotta Suomessa toimiva kauppa ja palvelut kukoistavat ja pärjäävät kovassa kansainvälisessä kilpailussa. www.kauppa.fi

Palvelualojen ammattiliitto PAM ry on yksityisillä palvelualoilla työskentelevien ammattiliitto. PAMiin kuuluu 190 000 jäsentä, joista kaksi kolmasosaa on naisia. Suurin osa jäsenistä työskentelee vähittäiskaupassa, matkailu-, ravintola- ja vapaa-ajanpalveluissa, kiinteistöpalveluissa sekä vartiointialalla.www.pam.fi